3月14日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱進(jìn)元向保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)布倡議書，提倡把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為行業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。同時(shí)，所有保險(xiǎn)公司聯(lián)名做出服務(wù)承諾。

財(cái)險(xiǎn)公司服務(wù)承諾(部分)

加強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳、注重維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

嚴(yán)格履行對(duì)投保人的告知義務(wù)，明確提示免除責(zé)任和投保后的雙方權(quán)責(zé)。

引導(dǎo)客戶認(rèn)真履行如實(shí)告知義務(wù)。

嚴(yán)禁銷售人員擅自泄露或篡改客戶及標(biāo)的信息。

杜絕價(jià)格欺騙行為。

重合同、守信用，不斷提升理賠服務(wù)能力和水平。

全年提供7×24小時(shí)車險(xiǎn)接報(bào)案、咨詢、投訴舉報(bào)及查勘、調(diào)度等服務(wù)。

建立完善的客戶服務(wù)體系。

建立有效的投訴處理平臺(tái)。

壽險(xiǎn)公司服務(wù)承諾(部分)

主動(dòng)提供保險(xiǎn)條款，明確說明投保提示和免除保險(xiǎn)責(zé)任的條款內(nèi)容，提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。

分紅險(xiǎn)向投保人說明分紅不確定事宜;投連、萬能險(xiǎn)向投保人說明費(fèi)用扣除情況及收益的不確定性。

保險(xiǎn)公司同意承保的，收到符合要求的投保資料和全額保費(fèi)之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合同制作并送達(dá)投保人。

對(duì)合同期限超過一年的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司在猶豫期內(nèi)100%進(jìn)行專業(yè)回訪，記錄回訪情況。

接到投保人報(bào)案后，及時(shí)指導(dǎo)提供相關(guān)索賠資料。

索賠資料不完整的，保險(xiǎn)公司一次性告知客戶需要補(bǔ)充提供的內(nèi)容。

收到受益人的賠償或給付保險(xiǎn)金請(qǐng)求后，在5個(gè)工作日內(nèi)作出核定，情形復(fù)雜的，在30日內(nèi)核定。

發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，保險(xiǎn)公司及時(shí)到一線，主動(dòng)尋找客戶并開通綠色理賠通道。

事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，處理決定作出之日起5個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人。