隨著保險消費者維權(quán)意識的增強(qiáng)以及投訴渠道的暢通，一季度投訴總量進(jìn)一步增加。保監(jiān)會近日公布數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量5984件，同比上升18.4%，反映有效投訴事項6337個，同比上升15.85%。其中，12378熱線電話投訴4894件，占有效投訴總量的81.78%;信件投訴572件，占比9.56%;來訪投訴322件，占比5.38%;網(wǎng)絡(luò)投訴196件，占比3.28%。保險消費者維權(quán)熱線自2012年4月開通以來，接到的投訴案件明顯增加，成為保險消費者表達(dá)訴求的主要渠道，大公司由于業(yè)務(wù)量較大，一直是投資的主要對象。

在財險領(lǐng)域，人保財險居于首位，接到的投訴件為570件，投訴量居前10位的公司占財險公司投訴總量的79.01%。從財險公司億元保費投訴量來看，眾安保險名列榜首，投訴量為9件。保監(jiān)會表示，對眾安保險的投訴主要涉及退貨運費險的理賠時效和退保等方面，此險種雖然單筆保費金額低，賠付金額低，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)購人群的增加，保險消費者對此險種的投訴增長，公司應(yīng)高度重視。在人身險領(lǐng)域，國壽居于首位，接到的投訴件為911件。投訴量居前10位的公司占壽險公司投訴總量的83.05%。從人身險公司億元保費投訴量來看，中法人意名列第一位，為100件。

消費者投訴事項涉及財產(chǎn)險的共有2402個，其中，合同糾紛類投訴2295個，涉嫌違法違規(guī)類投訴104個;保險中介合同糾紛類投訴3個。財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛1791個，占合同糾紛投訴總量的78.04%，主要反映保險公司存在理賠時效慢、定損價格不合理等問題。承保糾紛389個，占比16.95%。財產(chǎn)險/SPAN>涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)投訴72個，占違法違規(guī)投訴總量的69.23%，主要反映保險公司拒保交強(qiáng)險、銷售交強(qiáng)險時強(qiáng)制搭售商業(yè)險等問題。

消費者投訴事項涉及人身險的共有3935個，其中，合同糾紛類投訴2714個，涉嫌違法違規(guī)類投訴1168個;保險中介合同糾紛類投訴9個，涉嫌違法違規(guī)類投訴44個。人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛1306個，占合同糾紛投訴總量的48.12%。承保糾紛632個，占比23.29%，主要反映保險公司銷售時未明確告知退保損失情況或分紅險產(chǎn)品達(dá)不到購買時的預(yù)期收益。理賠/給付糾紛441個，占比16.25%，主要反映保險公司拖延支付理賠款、消費者不認(rèn)可保險公司拒賠時認(rèn)定的保險責(zé)任范圍等。人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)1152個，占違法違規(guī)投訴總量的98.63%，其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)1040個，主要反映業(yè)務(wù)員夸大產(chǎn)品收益、代簽名和代抄錄風(fēng)險提示語句、銀郵代理渠道以理財產(chǎn)品的名義銷售保險等問題。

以險種來劃分，保險消費者投訴涉及到的最大的險種為分紅險，投訴量有2194個，占比達(dá)到34.6%;其次為商業(yè)車險，投訴量有1268件，占比為20%;其他車險(不包括交強(qiáng)險)和普通壽險投訴量分別為794個和612個，占比為12.5%、9.7%。