昨日，保監(jiān)會公布2014年上半年保險消費者投訴情況。

其中，人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛占合同糾紛投訴總量的47.83%。相比2013年的40.57%上升了7個多百分點。這部分投訴主要表現(xiàn)為部分消費者中途退保，不能接受按現(xiàn)金價值計算而導(dǎo)致的退保損失。

此外承保糾紛占合同糾紛投訴總量24.78%，主要表現(xiàn)在銷售人員沒有完全履行告知義務(wù)，包括退保損失、分紅險產(chǎn)品收益不確定等。此外，在電銷渠道中，保險公司一般先扣款、再出單，與一些消費者理解的公司應(yīng)先送合同再扣款有所不同，這也是產(chǎn)生投訴的原因之一。

保險公司違法違規(guī)投訴中，違規(guī)銷售投訴率依然居高不下，占違法違規(guī)投訴總量的98.31%。造成此類投訴的原因，主要是銀保渠道銷售中，投訴銷售人員夸大產(chǎn)品收益、錯誤解釋保險條款、隱瞞投資風(fēng)險或保險合同期限、混淆保險與理財產(chǎn)品的概念等。

在財產(chǎn)險方面，理賠/給付糾紛占合同糾紛投訴總量的76.13%，相比2013年的80.66%下降了4.53%;承保糾紛占比18.60%，相比2013年的13.39%上升了5.21%。在承保糾紛中的投訴，電銷渠道仍舊是投訴主因。

各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量12417件，同比上升27.88%，反映有效投訴事項13420個，同比上升28.41%。其中，12378熱線電話投訴10042件，占有效投訴總量80.87%;網(wǎng)絡(luò)投訴422件，占比3.40%。

今年上半年，財產(chǎn)險公司億元保費投訴量平均值為1.34件/億元，有33家財產(chǎn)險公司高于平均值。 同期，人身險公司億元保費投訴量平均值為0.95件/億元，有39家人身險公司高于平均值。

2014年上半年，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)共接待保險消費者進(jìn)京上訪86批次、122人次，其中初訪54批次、復(fù)訪32批次。從涉及地區(qū)看，進(jìn)京上訪量位居前列的省區(qū)市依次為：河北(14次)、山東(11次)、遼寧(9次)、河南(7次)、江西(6次)和吉林(6次)。