超強(qiáng)臺風(fēng)“威馬遜”于7月18日15時30分在海南省文昌市翁田鎮(zhèn)沿海登陸;18日19時30分左右在廣東徐聞縣龍?zhí)伶?zhèn)沿海再次登陸;19日7時10分左右，“威馬遜”又襲向廣西，給三省區(qū)部分地區(qū)帶來嚴(yán)重?fù)p失?！吨袊ｋU(xiǎn)報(bào)》記者從海南保監(jiān)局、廣東保監(jiān)局、廣西保監(jiān)局獲悉，面對臺風(fēng)災(zāi)害，三省區(qū)保險(xiǎn)業(yè)緊急動員，積極開展抗災(zāi)救災(zāi)和保險(xiǎn)查勘理賠工作。

瓊粵桂損失慘重

據(jù)海南三防辦統(tǒng)計(jì)，海南省216個鄉(xiāng)鎮(zhèn)325.829萬人受災(zāi)，8人死亡，2人失蹤，全省轉(zhuǎn)移人口38.596萬人，倒塌房屋23163間，直接經(jīng)濟(jì)損失108.2824億元。其中農(nóng)林牧漁業(yè)損失44.6258億元，工業(yè)交通運(yùn)輸損失8.6753億元，水利設(shè)施損失3.6893億元。

海南保監(jiān)局提供的數(shù)據(jù)顯示，截至7月20日，海南省保險(xiǎn)業(yè)共收到臺風(fēng)出險(xiǎn)報(bào)案17877件,報(bào)損金額超過5.25億元。其中車險(xiǎn)報(bào)案16949件，報(bào)損金額9903.9萬元;農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)報(bào)案232件，報(bào)損金額1.25億元;企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、工程險(xiǎn)等其他險(xiǎn)種報(bào)案696件,報(bào)損金額3.01億元。

7月18日，臺風(fēng)“威馬遜”在廣東徐聞縣沿海登陸。受其影響，廣東省湛江、茂名、陽江、云浮等地21個縣(市、區(qū))共258.9萬人受災(zāi)，7800余間房屋倒塌，農(nóng)作物受災(zāi)面積208.7千公頃。

廣東保監(jiān)局提供的數(shù)據(jù)顯示，截至7月21日12時，廣東(不含深圳)保險(xiǎn)業(yè)共接到臺風(fēng)“威馬遜”保險(xiǎn)報(bào)案2459件，估(報(bào))損金額1.58億元。其中，車險(xiǎn)報(bào)案2030件，估(報(bào))損金額761.94萬元;農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)報(bào)案225件，估(報(bào))損金額4838.29萬元;非車財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案204件，估(報(bào))損金額1.02億元。

據(jù)廣西壯族自治區(qū)防災(zāi)減災(zāi)委發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至7月20日17時，全區(qū)11市52個縣(市、區(qū))出現(xiàn)嚴(yán)重災(zāi)害，造成332.91萬人受災(zāi)，因?yàn)?zāi)死亡9人，直接經(jīng)濟(jì)損失56.46億元。其中農(nóng)業(yè)損失33.59億元，家庭財(cái)產(chǎn)損失8.35億元，緊急轉(zhuǎn)移安置22.05萬人，1201.64千公頃農(nóng)作物受災(zāi)，成災(zāi)170.1千公頃，絕收13.81千公頃;倒塌農(nóng)房2388間，嚴(yán)重?fù)p壞農(nóng)房3152間，一般損壞農(nóng)房5.8732萬間。

廣西保監(jiān)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至7月21日零時，廣西各保險(xiǎn)公司共接到因?yàn)?zāi)保險(xiǎn)報(bào)案6933件，報(bào)損金額3.14億元。其中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)589件，報(bào)損金額2.27億元;工程險(xiǎn)42件，報(bào)損金額2057.5萬元;車險(xiǎn)3367件，報(bào)損金額1630.86萬元;農(nóng)房保險(xiǎn)2837件，報(bào)損金額1713萬元;農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)98件，報(bào)損金額2611.3萬元。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)靠前指揮

面對臺風(fēng)災(zāi)害，海南保監(jiān)局要求各保險(xiǎn)公司增強(qiáng)大局意識，從保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全和海南經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定運(yùn)行的高度出發(fā)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，積極發(fā)揮保險(xiǎn)功能作用，配合地方黨委政府進(jìn)行抗災(zāi)救災(zāi)，樹立保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象。

海南保監(jiān)局加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全理賠工作機(jī)制。先后下發(fā)《海南保監(jiān)局關(guān)于全力動員部署做好防災(zāi)防損工作的緊急通知》《海南保監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步做好“威馬遜”臺風(fēng)保險(xiǎn)理賠工作的通知》，要求各公司成立由“一把手”任組長的理賠領(lǐng)導(dǎo)小組，靠前指揮，集中人力物力為客戶提供方便快捷高效的理賠服務(wù)，做到出險(xiǎn)案件應(yīng)報(bào)盡報(bào)、應(yīng)賠盡賠。臺風(fēng)登陸第二天，即由該局負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，分別赴文昌市翁田鎮(zhèn)、?？谑性讫堟?zhèn)等災(zāi)區(qū)現(xiàn)場查看災(zāi)情，指導(dǎo)理賠工作;同時實(shí)行數(shù)據(jù)日報(bào)制度和實(shí)時監(jiān)測理賠進(jìn)度。

此外，海南保險(xiǎn)業(yè)積極開展保險(xiǎn)宣傳，樹立行業(yè)良好形象。海南保監(jiān)局及時歸納匯總臺風(fēng)保險(xiǎn)查勘理賠工作情況，向省內(nèi)各媒體提供新聞素材。各公司也加強(qiáng)與新聞媒體的合作，積極宣傳保險(xiǎn)在抗擊重大自然災(zāi)害中的重要作用，以此為契機(jī)普及保險(xiǎn)知識，提高全社會的保險(xiǎn)意識和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

廣東保監(jiān)局要求各公司迅速行動，深入一線，積極開展救災(zāi)理賠工作。各公司一把手負(fù)總責(zé)，在全省范圍內(nèi)統(tǒng)籌調(diào)配理賠資源，開通綠色理賠通道，加快查勘定損速度，保證賠款快速支付，及時向受災(zāi)群眾和企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

廣西保監(jiān)局在了解到臺風(fēng)“威馬遜”即將登陸廣西的災(zāi)情預(yù)警信息后，立即向轄區(qū)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)出了關(guān)于做好臺風(fēng)“威馬遜”保險(xiǎn)服務(wù)工作的緊急通知，要求轄內(nèi)各保險(xiǎn)公司積極做好臺風(fēng)應(yīng)對工作，立即開展防災(zāi)防損檢查，做好搶險(xiǎn)救災(zāi)準(zhǔn)備工作。

根據(jù)災(zāi)情預(yù)判和廣西保險(xiǎn)業(yè)受損預(yù)估情況，7月19日中午，廣西保監(jiān)局局長朱衍生主持召開應(yīng)急工作會議，對做好臺風(fēng)“威馬遜”的應(yīng)對工作進(jìn)行了專題研究和部署，并決定按照應(yīng)急預(yù)案要求及時啟動廣西保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案Ⅲ級響應(yīng)，建立24小時值班制度;要求各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司建立24小時值班制度和信息報(bào)送制度，做好查勘理賠資源的準(zhǔn)備和調(diào)度，向?yàn)?zāi)區(qū)一線傾斜。對因?yàn)?zāi)保險(xiǎn)報(bào)案，廣西保監(jiān)局要求保險(xiǎn)公司要按照“特事特辦、急事急辦”的原則，主動迅速做好查勘理賠工作。

此外，為確保災(zāi)后保險(xiǎn)理賠服務(wù)及時跟進(jìn)，7月20日上午，朱衍生主持召開廣西保險(xiǎn)業(yè)抗擊臺風(fēng)“威馬遜”工作會議，對災(zāi)后保險(xiǎn)理賠工作提出了明確要求。與此同時，廣西保監(jiān)局成立3個督導(dǎo)小組，由局領(lǐng)導(dǎo)和處室主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)分赴受災(zāi)嚴(yán)重的防城港、北海、欽州、崇左4個地市，對各保險(xiǎn)公司查勘理賠服務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)。朱衍生帶隊(duì)到人保財(cái)險(xiǎn)廣西分公司95518呼叫中心了解接報(bào)案情況，并到受災(zāi)較重的防城港市上思縣，實(shí)地查看企業(yè)與農(nóng)戶受損情況，看望慰問一線查勘定損人員。

據(jù)廣西保監(jiān)局介紹，從督導(dǎo)組現(xiàn)場查看的情況來看，水稻、甘蔗、林木大片倒伏，損失最為慘重，但由于臺風(fēng)“威馬遜”帶來的強(qiáng)降雨災(zāi)害仍在持續(xù)影響受災(zāi)地區(qū)，部分地區(qū)交通電力中斷，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和農(nóng)房保險(xiǎn)案件暫時沒能上報(bào)。從自治區(qū)防災(zāi)減災(zāi)委通報(bào)的農(nóng)業(yè)及農(nóng)房損失情況來看，接下來幾天，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和農(nóng)房保險(xiǎn)報(bào)案數(shù)將會有大幅增長。雖然臺風(fēng)“威馬遜”已移出廣西，但臺風(fēng)帶來的強(qiáng)降雨影響仍在持續(xù)。廣西保監(jiān)局將密切關(guān)注災(zāi)情變化，繼續(xù)指導(dǎo)和督促轄區(qū)保險(xiǎn)公司加快保險(xiǎn)理賠工作進(jìn)度，積極發(fā)揮保險(xiǎn)在災(zāi)后重建中的積極作用。

險(xiǎn)企迅速開展查勘定損

在海南，各保險(xiǎn)公司加班加點(diǎn)，全力以赴做好保險(xiǎn)查勘理賠工作。各公司特別是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司啟動應(yīng)急預(yù)案，建立24小時值班制度，并整合理賠資源，舉全公司之力充實(shí)一線查勘隊(duì)伍，派出工作組奔赴災(zāi)區(qū)深入開展查勘理賠工作。各公司克服海口市大面積停水停電、交通通訊受阻、營業(yè)場所受損等困難，第一時間恢復(fù)全國統(tǒng)一理賠服務(wù)電話和本公司理賠服務(wù)電話，并采取向保險(xiǎn)客戶公布理賠人員聯(lián)系電話、主動上門服務(wù)等措施，方便客戶報(bào)案。各公司查勘人員冒著狂風(fēng)暴雨，不顧自身安危開展現(xiàn)場查勘，給保險(xiǎn)客戶提供緊急救援，并充分利用新信息技術(shù)手段提高查勘定損效率，努力做到快速查勘、準(zhǔn)確定損。有的公司員工家里嚴(yán)重受損，但仍然堅(jiān)守崗位，舍小家顧大家，體現(xiàn)了良好的職業(yè)素質(zhì)和奉獻(xiàn)精神。各公司還積極爭取總公司支持，開辟理賠綠色通道，特事特辦。

中國平安(601318,股吧)全力迎戰(zhàn)超強(qiáng)臺風(fēng)。截至7月20日16時，中國平安旗下平安產(chǎn)險(xiǎn)共接到相關(guān)報(bào)案5263筆，其中車險(xiǎn)報(bào)案4995筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案268筆。根據(jù)獲得的反饋信息，該公司已火速完成海南地區(qū)的21筆賠付。目前，中國平安相關(guān)機(jī)構(gòu)查勘隊(duì)伍全體人員均放棄休假，全力投入一線工作，并有大案、復(fù)勘工作人員深入片區(qū)進(jìn)行支援，各類救援、查勘、理賠工作正在緊張有序進(jìn)行。

據(jù)介紹，自7月17日監(jiān)測到氣象部門預(yù)警后，平安產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)立即提前啟動大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)緊急預(yù)案，迅速成立重大突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，第一時間部署各項(xiàng)理賠服務(wù)工作。同時，海南、廣東、廣西、江西、福建、貴州、四川、云南等地分支機(jī)構(gòu)自7月17日起多次向客戶發(fā)出暴雨預(yù)警通知, 提示做好車輛、財(cái)產(chǎn)的防風(fēng)、防雨等應(yīng)急處置，并安排全員到崗，以便迅速投入救援查勘行動。

7月19日10時，海南三亞某車主發(fā)現(xiàn)其車門因狂風(fēng)受損，馬上撥打95511服務(wù)電話報(bào)案。幾分鐘后，平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員即到達(dá)現(xiàn)場，對車輛緊急施救并通過E理賠手持終端現(xiàn)場完成定損、賠付等全部工作，全程僅用時13分鐘。該筆賠案成為本次臺風(fēng)中接到報(bào)案到完成賠付支付最快的一筆。目前，平安人壽接到理賠報(bào)案4件，4名客戶均因臺風(fēng)造成不同程度輕傷。平安人壽已開通綠色理賠通道，第一時間進(jìn)行電話慰問并上門收取理賠資料。

面對臺風(fēng)，永誠保險(xiǎn)總公司和海南分公司周密部署，嚴(yán)陣以待，提前啟動《汛期重大險(xiǎn)情理賠處理應(yīng)急預(yù)案》，成立防災(zāi)防損工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極落實(shí)防臺抗災(zāi)和理賠服務(wù)各項(xiàng)事宜。95552客服專線通過短信向客戶發(fā)送險(xiǎn)情提示，分公司和下轄機(jī)構(gòu)的工作人員深入到受臺風(fēng)影響較大的電廠配合開展災(zāi)前防御，排除風(fēng)險(xiǎn)隱患，努力將災(zāi)害損失降至最低。

7月18日臺風(fēng)登陸之際，永誠保險(xiǎn)海南分公司全員堅(jiān)守崗位，總經(jīng)理室負(fù)責(zé)人前往一線指揮，各部門和三級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人都處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。該公司從各市縣調(diào)動理賠人員和查勘車輛集中支援海口、文昌重災(zāi)區(qū)。同時，考慮到大災(zāi)報(bào)案激增且集中，95552客服專線可能派工遇堵，該公司安排兩部固定電話24小時接聽客戶報(bào)案，確保災(zāi)后理賠工作有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

7月19日，遭受臺風(fēng)重創(chuàng)的?？诤臀牟型ｋ娡Ｋ?，交通癱瘓，損失慘重，永誠保險(xiǎn)承保的重點(diǎn)電廠客戶也發(fā)生災(zāi)損事故。永誠保險(xiǎn)海南分公司召開緊急會議部署救災(zāi)理賠工作，總經(jīng)理室成員帶隊(duì)兵分六路趕赴受災(zāi)一線。由于前往文昌的道路被吹斷的大樹隔斷無法通行，查勘小組涉水步行8公里，將災(zāi)后慰問第一時間傳遞到文昌電廠，并根據(jù)需要安排預(yù)付賠款，幫助電廠盡快回復(fù)正常生產(chǎn)秩序。

永誠保險(xiǎn)總公司派出發(fā)電業(yè)務(wù)和車險(xiǎn)理賠方面的骨干人員于7月20日飛抵海南，現(xiàn)場指導(dǎo)查勘定損工作，從上海選調(diào)的公估師也陸續(xù)趕赴受災(zāi)現(xiàn)場，配合做好客戶的查勘理算工作。目前，災(zāi)后重建和保險(xiǎn)理賠正緊張而有條不紊地進(jìn)行著。

截至7月20日20時，永誠保險(xiǎn)海南分公司共接到臺風(fēng)相關(guān)報(bào)案270筆。其中，車險(xiǎn)240筆，估損金額150萬元;非車險(xiǎn)30筆，估損金額1450萬元。