10月23日消息，第七屆中國(guó)保險(xiǎn)文化與品牌創(chuàng)新論壇暨第九屆中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典，今日在廣東虎門豐泰花園酒店隆重舉行。中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)丁一在參與“守正道，順時(shí)勢(shì)”主題討論時(shí)表示，誠(chéng)信和服務(wù)是保險(xiǎn)行業(yè)的原生元素。

丁一：我作為業(yè)外人，旁觀者清，我是以“第三者”的身份來(lái)探討保險(xiǎn)行業(yè)、保險(xiǎn)企業(yè)和保險(xiǎn)產(chǎn)品的守正、順時(shí)。我非常同意剛才幾位領(lǐng)導(dǎo)和專家的觀點(diǎn)，我只是補(bǔ)充一點(diǎn)，守正，我覺(jué)得不管是行業(yè)、企業(yè)還是保險(xiǎn)產(chǎn)品，它的本質(zhì)是什么?企業(yè)或者產(chǎn)品的本質(zhì)(核心元素)是誠(chéng)信和服務(wù)，如果沒(méi)有誠(chéng)信，這個(gè)行業(yè)就沒(méi)辦法生存，更談不上發(fā)展;如果沒(méi)有服務(wù)，這個(gè)行業(yè)也同樣沒(méi)有辦法生存和發(fā)展。誠(chéng)信和服務(wù)是這個(gè)行業(yè)的原生元素，缺一不可，所以我們要堅(jiān)守這個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信。

現(xiàn)在中國(guó)的居民儲(chǔ)蓄有四十多萬(wàn)億元，但是，李嘉誠(chéng)等富商都不在中國(guó)境內(nèi)的保險(xiǎn)公司買產(chǎn)品，而在境外的外資保險(xiǎn)公司購(gòu)買巨額保險(xiǎn)，這是因?yàn)樗麑?duì)他所購(gòu)買產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司的信任，這是他長(zhǎng)期研究考察覺(jué)得這個(gè)保險(xiǎn)公司非常講誠(chéng)信，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)欺詐行為。我們國(guó)家和發(fā)達(dá)國(guó)家之間保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的空間差距很大，未來(lái)發(fā)展的空間很大，但是為什么追趕的速度很慢呢?從過(guò)去的十年來(lái)看，我從一個(gè)消費(fèi)者的角度來(lái)看，大家對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的回避甚至躲避這種情況的出現(xiàn)，是因?yàn)榇蠹覍?duì)營(yíng)銷人員或者保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品有一種不信任感。

怎么解決我們行業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題?我覺(jué)得要從每一個(gè)人做起，每一個(gè)產(chǎn)品做起，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。雖然我們國(guó)家長(zhǎng)期宣傳全心全意為人民服務(wù)，但實(shí)際上在保險(xiǎn)營(yíng)銷包括理賠等其他環(huán)節(jié)上，我們的服務(wù)質(zhì)量還需要下一番功夫。

第二個(gè)是順時(shí)，順應(yīng)時(shí)代社會(huì)發(fā)展的潮流。我同意剛才領(lǐng)導(dǎo)和專家講的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?，F(xiàn)在是信息化時(shí)代和電子商務(wù)時(shí)代，馬云[微博]做得非常成功，他前不久舉行了中國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)峰會(huì)，邀請(qǐng)一百多個(gè)縣的縣長(zhǎng)帶隊(duì)參加，我也去參加了，我感覺(jué)中國(guó)很多城市的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)都特別熱衷、感興趣?，F(xiàn)在是新型城鎮(zhèn)化、城市化時(shí)代，我們這個(gè)社會(huì)已進(jìn)入城市社會(huì)，有80%的土地、80%的人口都在縣或者地一級(jí)的城市，保險(xiǎn)產(chǎn)品要深入到城鎮(zhèn)化的每一個(gè)角落，這是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。另外，剛剛國(guó)家公布了有2億多60歲以上的老人，我們國(guó)家現(xiàn)在正面臨“未富先老”，就是還沒(méi)有富起來(lái)就提前二十年進(jìn)入老齡化社會(huì)，五個(gè)人中間就有一個(gè)是老人。實(shí)際上很多人四十歲、五十歲以上就退休了，這個(gè)沒(méi)有包括進(jìn)去，包括進(jìn)去會(huì)更多，現(xiàn)在沒(méi)有上班的已經(jīng)退休的至少是兩億多人，所以我們快要達(dá)到20%的老年化社會(huì)。按照現(xiàn)在國(guó)家公布的幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)，到2025年是超級(jí)老齡化社會(huì)，這個(gè)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)就是養(yǎng)生養(yǎng)老，通過(guò)生態(tài)環(huán)保健康的環(huán)境來(lái)養(yǎng)生養(yǎng)老，這個(gè)比例越來(lái)越高，社會(huì)需求越來(lái)越高。這些都是大時(shí)代背景，是時(shí)代潮流，也是我們的發(fā)展機(jī)遇，所以說(shuō)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流。

我們是服務(wù)行業(yè)，就要從服務(wù)的本質(zhì)出發(fā)。研究消費(fèi)者的心理和需求，要沉下心來(lái)，不要浮躁，不要想一夜暴富。沉下心來(lái)好好深入地研究，研究他們的需求，全心全意提供高質(zhì)量的服務(wù)，培育和引導(dǎo)保險(xiǎn)行業(yè)恢復(fù)在社會(huì)上的認(rèn)可度、誠(chéng)信度。其實(shí)保險(xiǎn)行業(yè)的文化和品牌也是需要誠(chéng)信服務(wù)和以消費(fèi)者為中心，才能做得起來(lái)。我就補(bǔ)充這一點(diǎn)。